Кассир лидер

Лидер и группа


⇐ Лидер и группа.

Рабочая смена Дон Маршалл (Down Marchait), кассира продуктового супермаркета «Pathmark», продолжалась уже более пяти часов. Перед нею выстроилась очередь из четырех нетерпеливых покупателей. Но уже спустя восемь минут все они с улыбкой на лице и с множеством продуктовых пакетов в руках покинули магазин. Никто не скажет, что кассиру в супермаркете приходится выполнять приятные и увлекательные задания или что эта должность престижна. Однако Дон Маршалл относится к своей работе как к самой важной на свете.

Она предоставляет покупателям первоклассный сервис, который может показаться непозволительной роскошью для обычного продуктового универсама, если учесть, что в этом бизнесе стремительно усиливается роль самообслуживания. Маршалл работает кассиром, но ее конек - упаковка продуктов. Она знает, как положить в хрупкий пластиковый контейнер куриные яйца, чтобы они не разбились, как сделать так, чтобы хлеб не помялся, а мясной фарш не испачкал коробки с овсяными хлопьями. В 2002 году Маршалл стала победительницей конкурса работников продуктовых магазинов, проводившегося Национальной бакалейной ассоциацией. Ее техника упаковки, стиль обслуживания и установки по отношению к работе были признаны наиболее эффективными.

«Я считаю, что это искусство, к которому следует относиться серьезно», - говорит Дон Маршалл о своей работе. Большинство посетителей супермаркета «Pathmark» соглашаются с ней. Они устали от кассиров и сотрудников, которые просто швыряют их продукты в пакеты, не заботясь о том, в каком состоянии покупки будут доставлены домой. «Я предпочитаю посещать «Pathmark», а не расположенные рядом с моим домом магазины, потому что здесь меня обслуживает Дон Маршалл и мне нравится ее отношение к работе, - говорит одна из покупательниц. - Она так умело и бережно упаковывает продукты, что мне не приходится волноваться об их сохранности. Такие сотрудники должны становиться образцами для подражания».

Маршалл проводит весь день на ногах, ей приходится сталкиваться с грубостью некоторых посетителей магазина, и все же во всех ее действиях проявляются позитивные установки. Главную свою задачу Маршалл видит не в упаковке продуктов, а в том, чтобы сделать жизнь людей более приятной и легкой. Поэтому она горит энтузиазмом и стремится предоставить первоклассный сервис каждому покупателю. Ей не нужен жесткий контроль, ее не нужно заставлять повышать производительность. Чем сложнее работа у Маршалл, тем больше она ей нравится.

Дон Маршалл выполняет задания, которые многим людям покажутся однообразными, скучными и низкооплачиваемыми. Занимая должность, традиционно считающуюся непрестижной, она ответственно относится к своей работе и находит способы раскрытия своего потенциала и способностей, что приносит пользу и покупателям, и всей организации. Маршалл действует не только как исполнительный подчиненный, но и как лидер.

Поведение руководителя и подчиненного тесно связаны между собой. Дон Маршалл работает кассиром, но она проявляет задатки лидера, подавая пример своим коллегам и вдохновляя их на самоотверженный труд. Она способна быть для себя менеджером, и ей не нужен начальник или контролер. Маршалл имеет позитивные установки по отношению к работе и не склонна концентрировать внимание на ее негативных аспектах. Подобные сотрудники играют важнейшую роль в успехе любого предприятия, будь то супермаркет, профессиональный спортивный клуб, учебное учреждение или благотворительный фонд.

⇐ Лидер и группа.