Главная НЛП Смысл общения

Смысл общения

Раппорт представляет собой первый шаг на пути к эффективному общению. Но хотя все мы — идеальные коммуникаторы, нас почему-то постоянно не понимают.

Наверняка и вы не раз попадали в ситуации, когда говорили что-то, кажущееся вам ясным, а получали неожиданную реакцию. Невинное замечание воспринималось как личное оскорбление, а в ответ на предложение помощи вы слышали: «Не вмешивайтесь!»

Следовательно, предложение было ясно лишь вам, но не вашему собеседнику. Порой происходит и обратное: вы понимаете собеседника не так, как ему хотелось бы. Может быть, кто-то сказал вам: «Это не займет много времени» — и вы рассчитываете, что собеседник закончит свою работу через час, а он имел в виду полдня.

Человеческое общение не похоже на азбуку Морзе, где каждый символ истолковывается однозначно. Есть анекдот о двух психоаналитиках, которые встретились на улице. Один говорит другому: «Отличный день. Как твои дела?» Второй же задумывается: «Интересно, что он имеет в виду?»

Мы не можем вложить однозначный смысл в то, что видим, слышим и чувствуем, потому что являемся не только одаренными и творческими коммуникаторами, но еще и одаренными и творческими приемниками. Непонимание — та цена, которую мы платим за способность передавать тончайшие нюансы значения. Чудо, что мы все еще хоть как-то понимаем друг друга!

В общении наша задача — передать смысл. Как же понять, что мы добились успеха? Только по словам и действиям собеседника.

Отправитель сообщения не может определить, какой смысл вложит в него другой человек, какое значение оно будет для него иметь. Такого понятия, как безуспешное общение, не существует. Вы всегда передаете сообщение, имеющее тот или иной смысл. И он может быть не тем, какой вы вкладывали, как следует из реакции собеседника. Она и показывает, в каком направлении вам нужно двигаться.

Реакции — вот ваши учителя и наставники.

Одна из пресуппозиций НЛП звучит так:

Смысл общения заключается в полученной вами реакции.

Как же следует действовать, если эта пресуппозиция верна?

Вы можете проявить любопытство. Почему становится возможным непонимание? Как избежать подобной ситуации?

Для осмысления этого следует обращать внимание на реакцию собеседника, а не опираться на собственные предположения и мысли. Обычное внимание позволит вам избежать непонимания до того, как ситуация зайдет слишком далеко и станет источником неприятных последствий.

Это очень важно в бизнесе, где менеджерам необходимо мотивировать коллег, а не вызывать антагонизм. Непонимание относительно цены и количества товаров может привести к крупным финансовым потерям. Это очень важно при продажах и проведении презентаций.

Один из приятелей Джозефа, занимающийся продажей ноутбуков, тщательно подготовил сценарий беседы с важным клиентом. Он знал о системах все и был убежден, что как только клиент поймет, какая это хорошая система, он тут же ее купит. Нужно только рассказать ему об этом.

Однако во время встречи приятель Джозефа заметил, что клиент уже через несколько минут стал смотреть в сторону. И стало очевидно, что, продолжая в том же духе, систему не продать. Тогда он, словно случайно, уронил свои бумаги. После долгих извинений ему удалось их собрать, и он вроде бы спросил: «На чем мы остановились?» Но сам и ответил: «Ах да, на том, что вы хотите делать с этой системой».

В конце концов, по окончании деловой беседы, клиент купил систему, потому что у него появилась возможность понять, каким образом она удовлетворяет его потребности. А приятель Джозефа, поступив нетривиально, сумел установить взаимопонимание и достичь поставленной цели.

Тот же принцип важен для личных отношений. Вам никогда не доводилось оказаться втянутым в ссору и думать при этом: «О нет, только не то же самое!» Все кажется до боли знакомым. Одно и то же непонимание возникает снова и снова, ссора идет по заранее составленному сценарию. Что же нужно сделать, чтобы достичь взаимопонимания и поставленной цели?

Моделирование совершенства — это не то же самое, что учиться на собственных ошибках. Вспомните примеры эффективного общения, когда вам удавалось добиться желаемой реакции. Какие же ваши поступки сработали? Важны не конкретные действия, а ваши мысли. Были ли вы правы с самого начала? Пришлось ли вам менять точку зрения? А если вы были правы сначала, как вам удалось избрать правильный образ действий?

Когда вы имеете в виду одно, а по реакции собеседника понимаете, что он вложил в сказанное совершенно иное значение, никто из вас не ошибся и никого нельзя упрекнуть.

Принятие ответственности за собственное общение вовсе не означает, что вы постоянно должны извиняться.

Существует широко распространенный подход к ошибкам в общении, смыслом которого является определение виновного: «козел отпущения» — вот кто решит все проблемы. Но мы не можем никого винить в том, что он — просто человек. Упреки не способствуют обучению. Перестав обвинять себя или других, вы становитесь более открыты для обучения и любопытства. Вы учитесь терпеть различия.

Столкнувшись с неприятно непредсказуемым миром, многие впадают в беспокойство и тревогу. Они хотят получить однозначное «да» или «нет»: «может быть» или «возможно» их не устраивает. Но достичь определенности очень трудно, и цена такого достижения обычно бывает очень высокой. Перемены — вот на что можно положиться всегда.

Следуйте за собственным темпом

Обращая внимание на собственный опыт, каким бы он ни был, вы достигаете взаимопонимания между сознательным и бессознательным. Начинаете его калибровать — узнаете, что чувствуете и что означают ваши чувства. Вы становитесь чувствительны к потребностям собственного тела. И тогда настраивайтесь на себя. Вам становится легче вести себя в нужном направлении и достигать того, чего еще не достигли. Вы обнаруживаете, что становитесь …

Сигналы подсознания

Если мы будем исходить из предположения о том, что бессознательное благотворно по своей природе, то сможем начать исследование его невероятных ресурсов. И тогда мы обретем силу внутри себя. Бессознательное может стать нам другом. Как же достичь с ним взаимопонимания? С помощью взаимного уважения и доверия. Вы должны обращать внимание на сигналы, которые оно вам посылает. Каковы же сигналы бессознательного? Прежде …

Поведение и намерение

Бессознательное контролирует поведение человека в очень многих сферах, осознаем мы это или нет. Чтобы понять глубинные мотивы, нужно перебросить мостик между сознательным и бессознательным. Конгруэнтность проистекает из раппорта между этими сферами. Иногда мы замечаем, что поступаем нелогично с сознательной точки зрения, и все же этому есть здравое объяснение. Бессознательное поддерживает нас 24 часа в сутки: мы никогда не забываем дышать, …

Сознательное и бессознательное

Конгруэнтность — это не состояние «все или ничего». Порой мы то более, то менее конгруэнтны. Иногда вообще не понимаем причин собственной неконгруэнтности или того, что заставляет нас совершать те или иные поступки. В такие моменты мы «выходим из себя». В НЛП, как и в любой другой отрасли психологии, проводится фундаментальное различие между теми сторонами личности, которые позволяют ей осознавать себя …

Конгруэнтность и неконгруэнтность

Получив результат, вы начинаете работать над изменением своей жизни с точки зрения собственных предпочтений. Переходите из настоящего состояния в желаемое. Иногда перемены происходят легко, а порой — с трудом. Иногда мы конгруэнтны — полностью готовы к переменам, находимся в состоянии раппорта с собой. Но бывает и так, что мы абсолютно неконгруэнтны — переживаем состояние внутреннего разлада, конфликта. Такой конфликт проявляется …

Ресурсы и самомоделирование

Результат выведет вас из текущего, неудовлетворительного положения в желаемое. Некоторые люди больше сосредотачиваются на текущем положении и на том, чем оно их не удовлетворяет. Другие фокусируются на желаемом состоянии и связанных с ним преимуществах. Чтобы перейти из одного состояния в другое, необходимы ресурсы. У вас уже есть необходимые, как и модели совершенства, а с помощью НЛП вы получите к ним …

Вопросы для проверки цели

• Выражен ли желаемый результат позитивным образом? Продвигаетесь ли вы в направлении желаемой цели или стремитесь удалиться от чего-то нежеланного? • Можете ли вы начать и продолжать стремиться к этому результату? Что вам нужно сделать? Что нужно сделать другим людям? Как убедить их помочь вам? • Конкретен ли ваш результат? Имеете ли вы четкое представление о том, когда, где и …

Система целеполагания

Мы не можем добиться желаемых результатов по трем основным причинам: они могут быть недостижимыми по чисто объективным обстоятельствам, возможно, нам просто недостает мотивации для их достижения, хотя они и желанны, но могут оказаться нежелательными с более широкой точки зрения. Чтобы превратить цель в результат, сделать ее реалистической, достижимой, мотивированной и желательной, вы должны изучить ее с разных точек зрения. Убедитесь …

Основной вопрос — Чего вы хотите?

Каков же он, основной вопрос? Для большинства людей — это «В чем смысл жизни?», «Есть ли Бог?», «Зачем мы живем на этом свете?». Все эти вопросы очень важны. Но у нас есть еще один вопрос, на который нужно ответить, чтобы все остальные обрели смысл. Причина, по которой человек задается вопросами, в том, что ему необходимо найти ответы. Он хочет чего-нибудь. …

Изучение отношений

Отношения между двумя людьми порождают реакции со стороны каждого из них. Если вы хотите изменить эту реакцию, нужно для начала пересмотреть собственные действия. Тогда и в глазах другого человека они приобретут иной смысл, и ситуация изменится к лучшему. Большинство из нас состоят в личных отношениях и при этом думают: «Если бы партнер перестал вести себя подобным образом, все было бы …

Общение с самим собой

Как же следует действовать, если смысл общения с самим собой заключается в получаемой реакции? Вы должны обращать внимание на реакции собственного тела — чувства и предчувствия. Коллега Яна собирался заключить важную сделку с новыми деловыми партнерами. Во время встречи у него появилось явное ощущение, что собеседнику нельзя доверять. Он не понимал, почему такое чувство у него возникло, но его отношение …

Смысл общения в том, что я сказал

Каковы же последствия обратных действий, то есть ситуации, в которой смысл вашего общения таков, какой вы в него вложили? Окружающий мир очень сложен. Люди могут истолковать ваши слова в ином смысле, и непонимание будет расти, шириться. Есть замечательная история об арабском мудреце. Он заблудился в пустыне и внезапно увидел на горизонте всадников. «Бандиты!» — подумал он и, пришпорив коня, помчался …

Рубрики

Сегодня читают:

Рекомендуем: